庐市信访局。

张恪清走进来的时候并没有什么人注意到，他也没有让宋子杰提前通知，就是想来看看这里真正的工作情况。

信访局的大厅里站了不少的人，几个窗口倒是都有人在，跟银行柜台一样，后面还有许多正在排队的人。

张恪清看到了一些上了年纪的人也都站着，这信访局的接待大厅都没有准备一些公共座椅吗？

他记得信访局的经费也不算太少，叫号机都能买得起，买不起一些普通的椅子吗？

这段时间天气也开始热起来，大厅别说空调，电风扇都没有一个，但是玻璃柜台里面却有一台立式空调。

这也证明了这里不缺经费，只不过有的人把钱都花在了刀把上。

忽然一个窗口正在信访的人大声喊道：“跟你说了多少次，我在县里信访过了，县里不给解决我才来市里信访局，现在你让我回去，说县里会给我处理？他们要是能处理，我来这儿干什么？”

“你们领导呢，我要见领导，你们就是这么替百姓办事的？”

宋子杰想过去，被张恪清拦住，两人就站在一边看着。

柜台里的接待人员一脸烦躁的说道：“你喊什么？领导那么忙，是你想见就能见的？”

“按照流程，你这件事就是交给县里相关的单位处理，我们后续会跟进的，你以为吵闹就能解决？”

“在这儿签个字，五个工作日会给你答复，留下电话号码回去等消息吧。”

“什么答复？当然是你这件事的答复，可没说一定按照你的要求解决，我们也要经过调查之后再决定怎么处理。”

“你找谁都一样，我们局长来了也是这么处理，这是标准流程。”

那个信访的人一脸不甘心的离开了，下一个人赶紧坐到了窗口前。

看了一会儿，张恪清发现所有接待人员处理都是同样的方式，完全是按照死板的流程办事，没有跟上访的人做解释，甚至都没有认真倾听上访人的诉求，而且也极其的没有耐心。